Politique de retour et d'échange

Chez Les Créations d'Elo, votre satisfaction est ma priorité. Je comprends que parfois un bijou peut ne pas correspondre à vos attentes.

Délai de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

Le bijou doit être dans son état d'origine, non porté et non endommagé
L'emballage d'origine doit être conservé
Tous les accessoires et certificats doivent être retournés avec le produit

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez-moi par email à lescreationsdelo13@outlook.com dans les 14 jours suivant la réception
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
Je vous communiquerai l'adresse de retour et les instructions
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de ma part.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, je vous informerai de l'acceptation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur votre mode de paiement initial.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-moi directement pour discuter des possibilités. Je ferai de mon mieux pour trouver une solution qui vous convient.

Articles personnalisés

Les bijoux personnalisés ou créés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Questions ?

Pour toute question concernant les retours ou échanges, n'hésitez pas à me contacter à lescreationsdelo13@outlook.com. Je suis là pour vous aider !